Humano na conversa, fila sob controle
Quando o cliente pede humano ou a política exige escalonamento, a plataforma encaminha para a fila configurada e registra a atividade humana no chat.
Transferência com continuidade da conversa
IA volta quando o tempo humano encerra
Convites seguem a ordem para distribuir carga entre operadores habilitados.
Com atividade humana recente, o agente automatico nao compete com o operador.
Janela em segundos ou liberacao manual para voltar ao modo automatico.
Quem opera a fila
Atendentes assumem conversas escalonadas; coordenacao define prioridades e acompanha distribuicao.
- Assume conversa escalonada
- Atualiza status em contexto
- Pode liberar retorno da IA
- Configura fila e rodízio
- Define prioridades
- Acompanha distribuição
Dois controles que mantem o fluxo estavel
Distribuição na fila
Convites seguem rodízio para manter equilíbrio no time de atendimento.
Retomada da IA
Após janela de inatividade humana, IA pode retornar automaticamente.
O que muda na pratica
Atendimentos indo sempre para as mesmas pessoas.
Rodízio automático com carga melhor distribuída.
Respostas simultâneas confundindo o cliente.
Silêncio da IA durante atendimento humano ativo.
Equipe esquecendo de reativar o agente.
Retomada automática com tempo configurado.
Perguntas frequentes
A plataforma encaminha para a fila do agente, respeitando a lista de usuarios habilitados e criando tarefa com status e prioridade definidos pela operacao.
Equilibre fila, humano e automacao no mesmo chat
Mostramos transferencia, rodizio e retomada no seu cenario de agentes e canais.
Próxima solução: Follow-up