Follow-up inteligente e respeitoso
Configure mensagens de acompanhamento quando o fluxo comercial precisa retomar contato. O orquestrador considera o estado do chat, incluindo presença de atividade humana.
Reengajamento com regras por agente
Sem conflito com atendimento humano
Fluxo do follow-up
Regra aplicada
Agente seleciona regra habilitada e registra referência para rastreio.
Orquestração contextual
Sistema verifica estado da conversa e políticas do canal antes de enviar.
Convivência com humano
Quando há atendimento ativo, follow-up aguarda para evitar colisão.
Papeis e responsabilidades
Comercial
- Define mensagens e tom
- Acompanha recuperação
- Revisa limites por regra
Operação
- Ajusta janelas de envio
- Controla convivência com humano
- Audita execução
Regras
Cada agente pode ter follow-up habilitado com um conjunto de regras identificadas, respeitando o limite máximo permitido pela plataforma.
Orquestração
Mensagens podem carregar a referência da regra aplicada para rastreabilidade. A fila de follow-up trabalha em conjunto com o serviço de chat e as políticas de canal.
Convivência com o humano
Quando o atendimento humano está em curso, as decisões de follow-up respeitam o contexto para não colidir com o que o operador está conduzindo.
Resultados
Lead esfriando rápido
AntesFalta de disciplina de acompanhamento.
DepoisFollow-up automatizado com critérios por agente.
Mensagens fora de contexto
AntesRecuperação sem leitura do estado atual do chat.
DepoisOrquestração vinculada ao contexto e histórico.
Conflito com operador
AntesFollow-up durante interação humana ativa.
DepoisRespeito à presença humana antes de reengajar.
O orquestrador considera atividade humana: evita colidir com o que o operador esta conduzindo.
Recupere conversas sem perder o tom
Veja como regras e limites protegem marca e operacao.
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